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アンガーマネジメント 管理職の教科書

アンガーマネジメント 管理職の教科書

 

上司、部下、他部署、お客様。管理職は様々なイライラに悩まされている!
上と下に挟まれるリーダー、マネージャーは怒りと上手に付き合うことで仕事がうまくいく!


男女の違い、上司・部下といった立場の違いから生まれる怒りは様々。
アンガーマネジメントで自分と相手の「怒りの感情」をコントロールして、よりよい人間関係を構築し、仕事の生産性を向上させよう!

 

 

◆店頭在庫を確認する

紀伊國屋書店

丸善&ジュンク堂書店

旭屋倶楽部

 

 

 

発売:2017/ 11 / 18
ISBN978-4-88181-865-7
四六判
192ページ
価格:1,400円+税
著者:川嵜昌子

 

◆監修者、著者略歴

川嵜昌子(かわさき・まさこ)
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントコンサルタント。
長崎市生まれ。東京の一部上場の出版・経営コンサルティング会社で、経営者向け雑誌・ウェブマガジンの編集長、コンテンツ開発局長、チーフコンサルタント等として26年間働いた後、2010年にコンサルタントとして独立。

5000社以上の経営者を取材、コンサルティングするなかで、感情のマネジメントが成功の鍵であることを確信。
アンガーマネジメントの研修、講演、相談を、全国で行なっている。

<怒りと上手に付き合おう 〜アンガーマネジメントのすすめ>
http://angermanage.info

 

 

  <本書の内容>

はじめに

CHAPTER 1:リーダー、マネジャーにありがちなイライラ
・過渡期の難しい職場で管理職の負荷は増大
・「サンドウィッチ」……中間管理職の宿命
・「仕事ができる人」にありがちなイライラ
・日本人にありがちなイライラ

CHAPTER 2:アンガーマネジメントとは
・「怒ってはいけない」わけではない
・そもそも人はなぜ怒るのか?
・怒りは溢れ出た第二次感情
・「べき」が守られないと腹が立つ
・イラッとしたときの3つのポイント

CHAPTER 3:怒る側と怒られる側のギャップ

・怒る側と怒られる側では、「べき」に対する捉え方が異なる
・仕事で怒った、怒られた影響
・上司にパワハラの認識はない

CHAPTER 4:上手な叱り方をマスターする

・「パワハラ」と感じられないための上手な叱り方
・上司は何のために叱るのか?
・上手に叱るポイント
・悪い叱り方・NGワード

CHAPTER 5:男性社員と女性社員では、怒りのツボが違う?
・男性は「能力」を否定されると腹が立つ
・女性はちゃんと聞かない、伝えないと腹が立つ
・男性は「情報共有」を心がけよう
・女性は「任せること」を心がけよう

CHAPTER 6:上司への怒り・部下への怒り
・社会生活で満たされないと怒りにつながりやすい欲求
 ……「承認欲求」
・上司が大切に思っていることと、そこから来る怒り
 ……「立場が上」
・部下が大切に思っていることと、そこから来る怒り
 ……「評価・感謝・労い」
・上司への怒りを「イラッとしたときの3つのポイント」で
 解決する
・部下への怒りを「イラッとしたときの3つのポイント」で
 解決する

CHAPTER 7:相手と自分のタイプも考慮しよう
・チャレンジングか、守りか、4つのタイプ
  1.ファーストペンギンタイプ
  2.リーダータイプ(セカンドペンギンタイプ)
  3.マネジャータイプ
  4.リスクヘッジタイプ

CHAPTER 8:こんなときどうすればよい?〜上司への怒り
・思いつきで仕事を振ってくる役員
・役員が無理難題を言ってくる
・仕事のやり方まで指図、管理する上司
・盛り上がっている気持ちに水を差す上司
・何もやってくれない上司にイライラ
・今はパッとしない上司の自慢話にイライラ
・考えの古い上司が自分の提案を却下して怒り心頭
・部下の前で恥をかかせる上司が許せない
・経験もないのに偉そうにしている社長の息子
・怒りっぽい上司をどうにかしたい

CHAPTER 9:こんなときどうすればよい?〜部下への怒り
・部下が指示待ち、受け身で腹が立つ
・怒っても反応がなく、改善もしない部下
・報告、連絡、相談をしない部下にイライラ
・部署内のコミュニケーションが悪い
・休むとき、同僚にLINEで送る部下
・文書を送る、電話をかける、どちらが正式?
・サービス部門なのに、気が利かない部下
・会議では発言せず、陰で文句を言う部下
・「無理です。できません」という部下
・「もう私、尻拭いしませんから」と怒る部下
・ダメな部下ばかりで毎日イライラ
・元気よく返事はするが、すぐに忘れる部下
・仕事に自信がない部下
・褒めたのに、女性差別だと騒ぐ社員
・反抗的な部下が頭痛のタネ

CHAPTER 10:こんなときどうすればよい?〜他部署への怒り
・他部署の管理がルーズで、自部署が迷惑
・何でも知りたがる他部署のマネジャーが鬱陶しい
・偉そうな部署、管理職など、腹立たしい会社

CHAPTER 11:お客様からの怒り
・お客様が大切に思っていることと、そこから来る怒り
 ……「立場が上」 
・お客様の怒りにどう対応すればよいのか?
  1.クレーマータイプへの対応のしかた
  2..無理強いタイプへの対応のしかた
  3.カスタマータイプへの対応のしかた

CHAPTER 12:自分への怒り
・本当に自分に怒っている? ……思い込みから解放する
・自分に腹が立ったとき……今できることを探す
・嬉しかったこと、楽しかったことを書き出す……ハッピーログ
・セルフストーリー(未来予想図)で未来を創る

おわりに

 

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