<本書の内容>

はじめに

第１章　「話すこと」が苦手なら、「聞くこと」から始めよう！
１　話はうまくならなくてもいい！？
２　「話の上手・下手」を決めるには自分ではない！
３　一方的にしゃべってばかりでは嫌われる
４　「聞くこと」から始めると、気持ちが楽になる
５　「その場力」を鍛えれば会話は弾む

第２章　「聞く」だけで、ただ黙っていては、「しゃべって」くれない
１　「聞くのは簡単！」という勘違い
２　「話しやすい」人と「話しにくい」人
３　初対面の人から話を聞きだすコツ
４　「挨拶」と「返事」、驚きの効用！
５　心を動かす〝華のある〟笑顔
６　沈黙は「間合い」と捉えれば怖くない！
７　「頷き」ひとつで変わる話し手の心理
８　聞き上手の「相槌」の打ち方
９　話は〝目で聞く〟は例にかなった作法

第３章　相手に気持ちよく、もっと「しゃべって」もらう技術
１　言葉を返すときは「否定語」を使わない
２　相手の話を〝即座〟にまとめない
３　人に〝失敗談〟を語れる心の余裕が欲しい
４　「聞きたい」より「話したい」を優先！
５　聞きたくもない〝自慢話〟にどう対応する？
６　どんなに〝口が重く〟ても急かさない

第４章　質問上手になって、相手に「しゃべって」もらう
１　〝素朴な質問〟ほど、話し手を刺激する
２　答えやすい質問から入る
３　聞かないとソンをする！　年配者の経験談
４　目的に応じて変わる質問の仕方
５　口にしてはいけない、こんな質問

第５章　聞く力を磨くと「考える力」が身につく
１　話が〝つまらない〟ときの聞き方のコツ
２　〝真意〟が見えるまで「聞く」に徹する
３　「聞く力」が育てる「考える力」
４　「その場力」でフレキシブルに対応する
５　あなたを話し上手へと導く「聞く力」！